Expéditions et retours

En Italie, nous ne livrons pas à Livigno, Campione d’Italia et aux petites îles.
En Europe nous ne livrons pas à Malte, Chypre, Ceuta, Melilla, Madère, Açores, Gibraltar, Baléares, Canaries, Corse, territoires français d’outre-mer.

Il peut arriver que la destination de votre achat se trouve dans une zone dite « défavorisée », ce qui entraîne des frais de port supplémentaires élevés, non inclus dans les frais de port au moment de l’achat. Dans ce cas, CAMCO se réserve le droit de ne pas traiter la commande en l’annulant. Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé des frais engagés.

Politique de retour

Chez CAMCO, nous avons à cœur de vous garantir une expérience de magasinage à la hauteur de vos attentes ! C’est pourquoi nous souhaitons que chacun de nos clients soit satisfait du produit qu’il choisit. Pour comprendre quelle taille vous convient le mieux, référez-vous à notre guide des tailles afin d’être sûr de ne pas vous tromper. Si vous avez encore des questions ou des doutes sur nos produits, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse email: customerservice@camcoactivewear.com.

Si, pour une raison quelconque, vous jugez nécessaire de retourner ce que vous avez acheté, ne vous inquiétez pas : vous pouvez toujours profiter de notre service de retour. Nous encourageons les achats responsables, dans le plein respect de l’engagement que nous avons pris aussi et surtout envers l’environnement :

bien conscient que chaque envoi postal a un effet sur l’environnement, en termes de carburants et d’emballages, mais pas seulement, nous vous demandons de nous écrire à customerservice@camcoactivewear.com pour obtenir des conseils sur la meilleure taille pour vous, si vous en avez encore des doutes après avoir consulté le guide des tailles… et si vous n’êtes pas satisfait lorsque vous essayez le produit, alors vous pouvez profiter du retour dont le coût est égal aux frais d’expédition engagés lors de la phase d’achat et sera déduit de la somme que nous vous rembourserons.

Conditions essentielles pour les retours

Vous pouvez facilement retourner les produits achetés sur notre site en respectant quelques conditions essentielles :

• le retour doit être effectué dans les 14 jours à compter de la date de réception du produit
• les articles doivent être en parfait état, tels que vous les avez reçus
• les articles ne doivent en aucun cas avoir été portés, salis, lavés, endommagés ou utilisés
• les étiquettes et étiquettes d’origine ne doivent pas avoir été retirées ou endommagées
• le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
• les produits retournés doivent être envoyés au Vendeur en un seul envoi. Le Vendeur se réserve le droit de ne pas accepter les produits d’une même commande retournés et expédiés à des moments différents.

Tout retour ne répondant pas aux exigences ci-dessus ne sera pas accepté et nous conserverons le remboursement. Vous pouvez choisir de renoncer au produit ou de le récupérer en prenant en charge les frais de port. Dans ce dernier cas, vous pouvez suivre les instructions contenues dans l’email que nous vous enverrons, pour avoir toutes les informations concernant le paiement du nouvel envoi que nous organiserons en votre nom ou vous pouvez organiser vous-même l’envoi à vos frais.

Instructions de retour

Si vous souhaitez retourner les produits achetés sur notre site e-commerce il vous suffira d’écrire un email à returns@camcoactivewear.com.

Vous recevrez un email de confirmation du traitement de votre demande et, suite à une évaluation positive par notre Service Client, un email autorisant le retour de marchandise (RMA). Préparez à ce stade le colis : les produits doivent être retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés, non endommagés et donc revendables.

Si vous souhaitez nous confier l’organisation du retour, appliquez la lettre de voiture que vous recevrez par e-mail à l’extérieur du colis. Enfin, pensez à remplir le formulaire de retour en suivant les instructions qui y figurent et à l’insérer dans le colis avec les articles que vous souhaitez retourner.

Retours traités par CAMCO

Pour les retours dont l’expédition sera organisée par CAMCO, vous pouvez demander le retrait du colis à une adresse de votre choix ou vous pouvez livrer le colis à l’un des centres que nous indiquerons dans l’e-mail de confirmation d’autorisation de retour de marchandise (RMA), si disponible près de chez vous.

Dans ce cas, votre responsabilité concernant le produit cesse au moment de sa remise au transporteur, vous exonérant en cas de perte ou de dommage du colis. Nous vous rappelons toutefois qu’il vous appartient toujours de vérifier le produit retourné, qui doit obligatoirement respecter les conditions essentielles à l’exercice du droit de rétractation.

Selon le mode de paiement utilisé, nous vous rembourserons dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise, à condition qu’elle réponde aux critères ci-dessus. Nous vous enverrons un e-mail de notification une fois le remboursement traité. Les remboursements seront effectués avec le même mode de paiement utilisé pour l’achat.

Sachez que, dans certains cas, le délai de crédit de la somme qui vous est due peut être ralenti, selon la banque ou l’émetteur de la carte de crédit. Dans tous les cas, nous ferons de notre mieux pour garantir la gestion la plus rapide de votre retour.

Retours gérés de manière autonome par le client

Si vous préférez organiser vous-même l’expédition du retour à notre entrepôt, vous serez responsable de l’expédition elle-même. CAMCO vous contactera directement en cas de dommage ou de perte du produit retourné, car la responsabilité de l’expédition ne cesse qu’une fois celui-ci livré à notre entrepôt. CAMCO se réserve le droit de ne pas accepter un envoi présentant des signes évidents d’altération ou de dommage.

Selon le mode de paiement utilisé, nous vous rembourserons dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise, à condition qu’elle réponde aux critères ci-dessus. Nous vous enverrons un e-mail de notification une fois le remboursement traité. Les remboursements seront effectués avec le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Sachez que, dans certains cas, le délai de crédit de la somme qui vous est due peut être ralenti, selon la banque ou l’émetteur de la carte de crédit. Dans tous les cas, nous ferons de notre mieux pour garantir la gestion la plus rapide de votre retour.